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中國質量新聞網訊 7月15日，上海市市場監督管理局官網通報2019年度“12345”市民服務熱線承辦績效考核結果。根據《上海市市場監管局“12345”市民服務熱線承辦工作績效考核辦法》規定，對各承辦單位2019年度“12345”市民服務熱線承辦工作績效進行了考核評價。現將相關情況通報如下：
一、整體情況
2019年度，市場監管系統熱線考核“受理數量”、“先行聯系”、“按時辦結”、“訴求解決”、“滿意度”五項指標綜合得分為91.03分，較上年提高0.64分，在全市行政執法管理部門中排名第四。其中，“受理”項得分較上年明顯提高，“三方轉接”獲得0.2分（加分），但“滿意度”和“先行聯系”兩項指標有待進一步提高。
二、考核結果
本次考核對象包括各區市場監管局、機場分局，市藥品監管局，市知識產權局，市局機關各處室、執法總隊、各直屬單位和各區消保委。各區市場監管局、機場分局按得分高低為序，以優秀50％、良好30％和合格20％的比例確定考核等次。市藥品監管局，市知識產權局，市局機關各處室、執法總隊、各直屬單位和各區消保委，只公布成績，不確定等次。具體結果如下：
（一）各區市場監管局、機場分局績效考核等次
優秀（9個）：閔行區市場監管局、松江區市場監管局、嘉定區市場監管局、青浦區市場監管局、崇明區市場監管局、普陀區市場監管局、靜安區市場監管局、黃浦區市場監管局、楊浦區市場監管局；
良好（5個）：奉賢區市場監管局、虹口區市場監管局、機場分局、徐匯區市場監管局、寶山區市場監管局；
合格（3個）：金山區市場監管局、長寧區市場監管局、浦東新區市場監管局。
（二）市藥品監管局，市知識產權局，市局各處室、直屬單位績效考核分值（標記“/”，未測評到滿意度。）
辦公室 84.77
法規處 /
登記注冊處 93.71
執法稽查處 /
信用監管管理處 85.24
反壟斷和價格監督檢查辦公室 /
反不正當競爭處 72.51
網絡交易和市場規范監督管理處 89.11
廣告監督管理處 86.77
消費者權益保護處 83.39
質量發展處 /
產品質量安全監督管理處 /
食品安全協調處 /
食品生產安全監督管理處 /
食品經營安全監督管理處 /
特殊食品安全監督管理處 /
食品安全抽檢監測處 /
特種設備安全監察處 90.02
計量處 /
標準技術管理處 /
標準創新發展處 90.01
認證監督管理處 /
認可與檢驗檢測監督管理處 /
市局檔案室 82.57
市局干部學校 /
市局投訴舉報中心 88.26
市消費者權益保護委員會秘書處 87.09
市局信息中心 85.45
市局執法總隊 /
商標審協中心 90.02
計測院 /
市藥品監管局 86.90
市知識產權局 /
（三）各區消保委績效考核分值
閔行區消保委 96.14
靜安區消保委 90.20
金山區消保委 90.03
嘉定區消保委 89.98
青浦區消保委 89.93
普陀區消保委 89.83
松江區消保委 89.75
黃浦區消保委 89.68
徐匯區消保委 89.63
虹口區消保委 89.47
長寧區消保委 89.16
楊浦區消保委 88.82
浦東新區消保委 88.76
寶山區消保委 88.67
崇明區消保委 88.61
奉賢區消保委 86.56
附件：1．2019年度各區市場監管局、機場分局“12345”市民服務熱線承辦工作績效考核情況匯總表
2．2019年度市藥監局、市知識產權局、市市場監管局各處室、執法總隊、各直屬單位“12345”市民服務熱線承辦工作績效考核情況匯總表
3．2019年度市消保委系統“12345”市民服務熱線承辦工作績效考核情況匯總表
