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            電視購物維權,為何總聽不見電視臺的聲音?

            2020-07-18 00:09:46 中國消費者微信公眾號

            說起“電視購物”您會想到什么呢?還記得當年如火如荼的“只要998,馬上帶回家”這句經典的電視購物促銷語嗎?

            很多人可能會納悶,都什么年代了,怎么還會有人相信電視購物這些套路?在直播電商發展如火如荼的時候,“電視購物”這個詞聽起來已經有點老套,但是老套并不意味著落伍,畢竟這個產業每年也有幾百億的銷售規模,在十多年前也是作為新的銷售方式和商業模式得到各方認可。

            還有人說,電視購物是老年人的專屬。某種意義上可以這么說,總在消費并且總在上當受氣的,的確以老年消費者居多。中老年人一般網購的不多,平時在家休閑娛樂接觸到的主要信息源就是電視,面對極具誘惑力的電視購物節目時,抱著試一試的心態就會打電話訂購相關產品。但話又不能完全這么說,電視購物也不完全是老年人在消費。根據有關統計,在一些農村地區,在科技產品、保健食品類別上,也有不少年輕人在消費選購。

            電視購物常見套路

            近來,直播電商帶貨的熱潮一浪高過一浪,有關主播和銷量的話題引發社會熱議。有人說,直播電商帶貨,不過是互聯網版本的電視購物,現在直播電商暴露出來的問題和套路,早在十年前的電視購物中早已上演過。接下來,咱們就來盤點一下電視購物商家常見的套路:

            套路一

            低價折扣、限時搶購,還有各種贈品好禮相送,吸引消費者沖動消費。老年人在家看電視,一不小心就到了廣告時間。如果只是電視劇前后間隔的廣告也就罷了,要是到了專業電視購物欄目,那真是不得了。只要要是打進電話就能贈送好禮,預付少量的預付款就能選購所謂優質商品,而且還會贈送價值不菲的系列禮品,層層加碼吸引消費者關注。買洗衣機送洗衣粉洗衣液的活動可能很普通,但是買洗衣粉送洗衣機的優惠活動,卻讓消費者很多消費者心動。

            套路二

            涉嫌虛假宣傳,時常貨不對板。電視廣告中呈現的商品往往功能特別全、性能特別好、價格特別實惠,具有很強的吸引力,但消費者實際接收到的貨品往往與電視廣告中存在不一致,如有的食品缺斤短兩、品相不佳,有的服裝材質與標稱不符、規格不符,有的電子產品以舊充新、以次充好等。在被曝光的一些電視購物廣告中,假冒專家學者和權威人士推銷“帶貨”的情況也比較普遍,均涉及虛假宣傳。

            套路三

            經營者信息真真假假,消費者難以查證。電視廣告受眾覆蓋地域廣,黑龍江的消費者可能是通過北京電視臺看到的廣告進行下單,發貨可能是在天津,售后可能在廣東福建。類似情況十分普遍,各種信息真真假假,只有收款信息和付款碼最真,消費者既不知情,也難以查詢對應到經營者的對應信息,這也為后續處理消費糾紛和維權增加難度。

            套路四

            商品送貨到家,快遞代收貨款。快遞代收貨款看似方便,實際上是銷售方將責任推卸給了快遞公司,當消費者遇到售后問題想要退貨特別是退款時,卻不知道自己的錢最終究竟是付到了誰的賬戶,通常銷售方預留的訂單信息也比較模糊,難以追溯到具體的方位。

            套路五

            一打就通的訂購電話和總也打不通的售后熱線。在電視購物節目中,總能營造出產品特別受歡迎、熱線快要被打爆的感覺。大多數時候,電視購物廣告中的熱線電話為回撥聯系方式,消費者不管是下單還是維權,多數時候都只能被動地等待銷售方的聯系,一旦溝通不成功,消費者往往陷入被動或不得已接受的結果。

            套路六

            售后服務好聽不好用,承諾總是不兌現。廣告中大多以“不滿意可退貨”、“無效可退貨”、“免費試用無效可退貨”等承諾來換取消費者的信任,然而消費者一旦要求退貨時便遭到各種拖延推諉。有些經營者還會要求消費者額外消費或繳納相應費用,行為十分惡劣。

            電視購物,怎么電視臺就不管管呢?

            一位老爺子在購買了北京電視臺購物頻道播出的某款冰絲涼席后,發現貨不對版,查詢消費者信息發現無從下手,咨詢電視臺被告知與電視臺無關。消費者不禁發出這樣的問話,“就沒人管管他們了嗎?”在各地消協接待投訴咨詢的熱線中,爺爺奶奶們感慨最多的就是,這么大的一個電視臺也挺權威的,怎么還能欺騙消費者呢?在他們這兒買的東西出了問題,電視臺就一點責任沒有嗎?

            面對消費者的吐槽,電視臺好像紛紛失聲了。是何緣故?

            很有意思的是,在電視臺的各種調解、幫幫忙、維權熱線欄目中,關于線上線下銷售問題的幫忙節目很多,有很多維權成功、提振信心的案例,也有一些看似荒誕、懸而未決的頑疾。但是電視臺有一種節目是很少摻和的,相信許多人也能猜到,那就是電視購物維權。

            其實,無論是專業的電視購物頻道,還是只負責廣宣的電視臺,無論是自營也好,非自營也罷,電視臺本應做好把關工作,發揮公共教育和輿論監督引導的作用,將各路虛假信息和不良商家拒之門外。但是許多電視臺,其中不乏省級衛視頻道,廣宣時段都是市場化運作,只要外包公司招標經費達標,均可以來者不拒,從嚴格把關到睜一只眼閉一只眼,從實質性審查責任放松到形式審查,導致虛假廣告層出不窮,置消費者投訴和輿情于不顧。

            根據《廣告法》第38條規定:“違反本法規定,發布虛假廣告,欺騙和誤導消費者,使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的,由廣告主依法承擔民事責任;廣告經營者,廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的,應當依法承擔連帶責任。廣告經營者,廣告發布者不能提供廣告主的真實姓名,地址的,應當承擔全部民事責任。”這也意味著,電視臺不能僅僅標注上小小的“廣告”二字,就算是做了提醒。也不要想著購物廣告都是外包的,就能事不關己高高掛起,能夠輕松撇清關系。

            在此,我們要鄭重提醒各有關電視臺和電視購物經營者,嚴格按照相關法律規定,認真履行經營者責任義務,為消費者提供真實可靠的銷售信息,優質合規的產品和服務。特別是作為電視臺,應當主動承擔社會責任,不辜負消費者的信任和期待。別讓虛假宣傳毀了電視購物的品牌,也毀了電視臺的公信力。

            正所謂:

            電視購物套路多,為何就是不停播?

            消費者們很無奈,遇到煩心無處說。

            衛視閉眼把錢賺,橫豎不接這個鍋。

            品牌品質要珍惜,公道公信別蹉跎。

            (責任編輯:六六)
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