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            山東省濟南市市場監管局為提高12345市民服務熱線辦理能力和水平集中“充電”

            2020-07-17 16:26:41 中國質量新聞網

            推進“一單通辦、接訴即辦”

            濟南市市場監管局為提高12345市民服務熱線辦理能力和水平集中“充電”

            中國質量新聞網訊  為解決好市民群眾反映的問題和訴求,提升市場監管工作效能,樹立良好形象,切實提高12345市民服務熱線辦理能力和水平。7月17日,山東省濟南市市場監管局召開12345市民服務熱線辦理專題會議,會議邀請濟南市政府辦公廳二級巡視員、濟南市12345熱線辦公室主任趙國鈞參加,濟南市市場監管局黨組書記劉永浩同志主持會議并講話,市局相關局領導,機關各處室、各直屬單位,各區縣市場監管局負責人參加會議。本次會議是該局開展“作風提升年”活動的重要內容之一。

            趙國鈞介紹了12345熱線開通以來的發展歷程,闡述了政府熱線面臨的新形勢,同時強調,要把握基本原則,樹立整體政府意識;牢固標準意識,規范辦理流程;不忘初心,牢記使命,切實做好12345熱線辦理工作。一是要建章立制,將熱線融入平時考核機制,將讓人民群眾滿意作為工作的出發點和落腳點。二是要加強業務學習,牢固樹立依法辦理、立即辦理、直接辦理的理念,積極更新知識庫,組織人員培訓。三是完善系統建設,提升全市市場監管系統的整體意識,加強協調指導,形成行業合力,針對群眾反映的難點、復雜問題積極研究出高效、合理的解決辦法。

            劉永浩指出,市市場監管局組建以來,各項工作正處在爬坡過坎的關鍵時期,趙主任的授課給予了我們及時到位的支持,具有十分重要而特殊的意義,大家要認真學習領會。

            劉永浩強調,一是提高政治站位,加強組織領導。要快速適應機構整合后大市場監管新形勢、新要求,切實提高熱線轉辦質量和效率,維護政府品牌、泉城名片,提升行評和考核績效,各處室、單位、區縣局要提高重視程度,統一思想認識,按照業務職能范圍,高標準、高質量地做好熱線轉辦件的處置,擇優補充骨干力量,提高責任心和業務素質能力,使工作著力點更精準,落腳點更務實,更好地踐行“以人民為中心”的發展思想。二是健全規章制度,優化辦理機制。完善相關制度,形成長效監管機制。強化轉辦事項督辦力度,實施三級辦理制度,轉辦事項承辦單位明確落實到位,形成閉環。及時更新12345知識庫,增強12345熱線人員直辦量,減少退單工作量,推進“一單通辦”流程建設,“接訴即辦”,依法辦理,規范辦理,確保辦件過程和結果雙滿意。三是強化擔當作為,促進作風行風提升。“實”字當頭、“干”字為先,實行“重點工作項目化、項目建設責任化”、“一崗雙責”和“問責制”,勇挑重擔不退縮。全系統上下步調一致,服從安排,搞好配合,確保黨組各項部署落地落實。(文/胡藝萌 圖/亓懷斌)

            (責任編輯:賢達)
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